Rückerstattungsrichtlinie

B2B · Deutschland

Diese Richtlinie regelt Rückerstattungen und Stornierungen für Beratungsleistungen der ProzessWald (Invalidenstraße 65, 10557 Berlin, E-Mail prozesswald@gmail.com, Tel. +49 30 3080 4726). Sie gilt für Verträge mit Geschäftskunden (B2B) nach deutschem Recht. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

1. Anwendungsbereich & Grundsätze

  • Leistungen sind Beratungs- und Unterstützungsleistungen im Sinne eines Dienstvertrages (§§ 611 ff. BGB).
  • Wir arbeiten ausschließlich mit Unternehmen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher (§ 312g BGB) findet daher regelmäßig keine Anwendung.
  • Erstattungen erfolgen fair und nachvollziehbar nach dem Stand der Leistungserbringung (pro-rata-temporis bzw. pro Meilenstein).

2. Stornierung vor Leistungsbeginn

  • Stornierung ≥ 10 Kalendertage vor Start: bereits geleistete Anzahlungen werden vollständig erstattet; vorab freigegebene Dritt-/Reisekosten werden gegen Beleg weiterberechnet.
  • Stornierung < 10 Kalendertage vor Start: Erstattung der Anzahlung abzüglich pauschaler Dispositionskosten von 15 % des Paketpreises; vorab freigegebene Dritt-/Reisekosten werden weiterberechnet.

3. Abbruch nach Leistungsbeginn

  • Bei Paketprojekten erfolgt eine pro-rata Abrechnung: bereits erbrachte Teilleistungen und belegte Aufwände sind zu vergüten; nicht erbrachte Anteile werden erstattet.
  • Bei Retainern werden bereits angebrochene Abrechnungszeiträume nicht rückerstattet; künftige Zeiträume können mit 14 Kalendertagen zum Monatsende schriftlich beendet werden.

4. Terminverschiebungen

  • Verschiebungen sind bis 5 Kalendertage vor Termin kostenfrei möglich.
  • Bei späterer Verschiebung können unvermeidbare Kosten (z. B. Tickets, Hotel) weiterberechnet werden; wir bemühen uns um kostenfreie Umbuchung.

5. Qualität & Nacherfüllung

  • Hinweise zu Qualitätsabweichungen sind uns zeitnah mitzuteilen. Wir erhalten eine angemessene Frist zur Nachbesserung.
  • Schlägt die Nachbesserung fehl, erfolgt eine angemessene Minderung bzw. anteilige Rückerstattung für nicht werthaltige Leistungen.

6. Nebenkosten & Drittleistungen

  • Drittleistungen (z. B. Software, Räume) werden nur nach vorheriger Freigabe beauftragt und bei Stornierung gemäß deren Bedingungen berechnet.
  • Reise- und Übernachtungskosten werden gegen Beleg weiterberechnet; nicht erstattbare Tickets sind bei kurzfristigen Absagen zu tragen.

7. Erstattungsweg & Fristen

  • Erstattungen erfolgen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Einigung über die Höhe, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel oder per Überweisung.
  • Umsatzsteuer wird entsprechend korrigiert; Gutschrift/Rechnungskorrektur wird bereitgestellt.

8. Verzugsfälle & Chargebacks

  • Zahlungsverzug: gesetzliche Verzugszinsen für B2B (§ 288 Abs. 2 BGB) sowie Mahnkosten nach tatsächlichem Aufwand.
  • Karten-Chargebacks ohne vorherige Klärung können zu Bearbeitungsgebühren des Zahlungsdienstleisters führen, die weiterberechnet werden.

9. Höhere Gewalt

Bei Ereignissen außerhalb der Kontrolle der Parteien (z. B. behördliche Anordnungen, Ausfälle kritischer Infrastrukturen) werden Termine verschoben; bereits entstandene, unvermeidbare Kosten werden fair geteilt.

10. So beantragen Sie eine Rückerstattung

  1. Kurze E-Mail an prozesswald@gmail.com mit Vertrags-/Projektreferenz und Begründung.
  2. Wir bestätigen den Eingang binnen 2 Werktagen und schlagen das weitere Vorgehen (Nacherfüllung, pro-rata, Termin) vor.
  3. Nach Einigung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Kalendertagen.

Weitere Regelungen finden Sie in unseren AGB und Datenschutz-Hinweisen.